Структуры процессов и проектов

15 1156
Как за 2 часа описать бизнес-процесс, который «косячил» 3 года

 

Во время построения панели управления бизнесом в виде структуры процессов и проектов организации произошла одна очень жаркая дискуссия. Спорили менеджеры по продажам и производственники о том, как передавать клиента от продаж к производству. Мне пришлось внести изменения в программу сессии и уделить 2 часа построению схемы этого процесса. 

Участники вначале очень скептически отнеслись к этой идее: «Да мы уже 3 года не можем договориться!» - сказали они. Но очень быстро включились в процесс и через 2 часа, к своему удивлению, они действительно договорились! В этой статье мы познакомим Вас с 7 шаговым алгоритмом, как это сделать.

 

Шаг 1. Подготовьте визуальный шаблон для описания процесса. Мы рекомендуем методологию SwimLane. Для описания мы обычно используем клейкую стену, где малярным скотчем отмечаем «плавательные дорожки».

 opisat-biznes-protsess

 Рис.1. Подготовка визуального шаблона, обозначение участников процесса

 

Шаг 2. В начале каждой плавательной дорожки напишите должность, которая выполняет определенные действия по процессу и принимает решения. На рис.1. эти должности показаны в виде бумажных человечков, которых мы из-за необходимости их постоянно вырезать самим начали специально производить.

 Важно отметить, что для дальнейшего описания процесса надо, чтобы все участники этого процесса, отмеченные в дорожках, были на сессии, которую вы организуете.

 

Шаг 3. Определите входы и выхода процесса. Проговорите их со всеми участниками, запишите их в начале и конце процесса, чтобы все сразу понимали его границы. 

 opisat-biznes-protsess

Рис.2. Обозначение входов и выходов процессов

 

Шаг 4. Напишите основные действия, которые выполняются в процессе, и решения, которые принимаются во время выполнения процесса. 

 3.jpg

Рис.3. Описание основных действий и процессов, которые осуществляются

 

Для описания действий мы рекомендуем использовать специальные карточки формата А5 – они лучше всего подходят по размеру. Очень важно во время описания действий проговаривать их для каждой должности, обсуждая и согласовывая сразу на встрече.

 

Шаг 5. После того, как действия описаны и проговорены, их нужно связать с помощью входов и выходов. Если Вы используете для описания клейкую стену и делаете связи с помощью бумажного скотча, то можно писать сразу же на нем, это очень удобно.

  opisat-biznes-protsess

Рис.4. Связывание действий с помощью бумажного скотча. Описание входов и выходов каждого действия.

 

Шаг 6. После того, как процесс описан, его нужно еще раз проговорить с участниками и принять совместно. После этого мы рекомендуем его как можно быстрее перевести в цифровой формат и выслать всем участникам. Например, процесс, используемый в качестве примера в этой статье, в цифровом виде в формате новой версии MindJet MindManager 16 выглядит вот так:

 opisat-biznes-protsess

Рис.5. Перевод результатов групповой работы в цифровой формат

 

Шаг 7. Введение показателей каждого этапа процесса и отслеживание KPI процесса. 

После того, как процесс описан и принят участниками процесса, следует ввести измеримые показатели процесса, которые следует начать оценивать на регулярной основе. Это будет способствовать оптимизации процесса и его постоянному улучшению. Процесс станет управляемым, количество «косяков» обязательно кратно уменьшится!

 opisat-biznes-protsess

 Рис.6. «Три года над процессом бились, а на сессии за 2 часа договорились!» - вместе с генеральным директором компании после описания процесса.


15 1156

Email-рассылка

Раз в неделю мы рассылаем самые интересные и полезные статьи для вашего бизнеса!

Комментарии (15) Оставить комментарий

0
CharlesUnilt

7 Марта 2019 в 21:30:26
http://bit.ly/2GGstsq - Крем для удаления щетины Razorless Shaving

Новый и необычайно простой способ быстрого удаления нежелательной растительности на лице и теле.
Больше не понадобится бритвенный станок, не придётся терпеть дискомфорт, страдать от раздражения кожи, случайных порезов и микротрещин.
Всего 3-5 минут и у мужчины гладкая кожа, без малейшего признака растительности.


http://bit.ly/2GGstsq - Крем для удаления щетины Razorless Shaving
Ответить Ссылка 0
0
JeremySpics

7 Марта 2019 в 21:30:27
https://clck.ru/F7nBP - Держатель для смартфона с функцией беспроводной зарядки
Уникальный автомобильный держатель для смартфона с беспроводной зарядкой.
Устройство надежно крепится в салоне авто благодаря двойной фиксации.
Автоматически заряжает смартфон, когда вы в пути.
Ответить Ссылка 0
0
Michealtub

9 Марта 2019 в 10:00:28
https://clck.ru/FFdCq - Набор для выращивания грибов Грибной Сезон

Компактные грибницы для домашнего выращивания грибов.
Более 6 килограммов продукта всего с одной коробочки.
Элементарная процедура посадки, а также минимум усилий и времени для ухода.
Свежие, вкусные, а самое главное натуральные грибы на вашем столе круглый год!
10 видов грибов: белые грибы, вешенки, грузди, лисички, опята, подберезовики, подосиновики, белые трюфели, шампиньоны, шиитаке


http://bit.ly/2GHejqS - Набор для выращивания грибов Грибной Сезон
Ответить Ссылка 0
0
GeraldCig

9 Марта 2019 в 11:30:03
http://bit.ly/2EQAgBN   Термобелье Nord City + термоноски в подарок
СОГРЕВАЕТ И СОХРАНЯЕТ ТЕПЛО ЕСТЕСТВЕННЫМ ОБРАЗОМ ДО -35 ГРАДУСОВ!

http://bit.ly/2EQAgBN  Доставка почтой в течение 1-10 рабочих дней.

http://bit.ly/2EQAgBN  Оплата заказов осуществляется по факту получения товара

http://bit.ly/2EQAgBN  Перед отправкой товар проходит тщательную проверку на предмет брака и дефектов


http://c.trktp.ru/szmb  СУПЕР-Пластыри для подтяжки лица
- Убрать брыли и второй подбородок за пару секунд! http://c.trktp.ru/szmb
- Улучшают овал лица  http://c.trktp.ru/szmb
- Убирают щеки, провисания кожи, морщины  http://c.trktp.ru/szmb
- Оптимизированы для нанесения макияжа  http://c.trktp.ru/szmb
- Подходят для любого типа кожи  http://c.trktp.ru/szmb
Ответить Ссылка 0
0
JeremySpics

10 Марта 2019 в 07:36:04
http://bit.ly/2SeAlmc - Extreme Power Belt - пояс для похудения и коррекции фигуры
Единственный аксессуар, который может уменьшить размер талии на двенадцать сантиметров всего за две секунды.
А если носить Xtreme Power Belt регулярно, то можно легко избаваться от лишнег жира на животе!
Ответить Ссылка 0
0
HarryCug

11 Марта 2019 в 13:00:21
http://bit.ly/2F2RtYW Жидкий газон AquaGrazz
Aquagrazz способен в значительной мере облегчить создание красивых газонов и лужаек за счет особого способа посадки семян – путем распыления специального раствора.
В результате получается ровный, яркий, сочный газон равномерной толщины.
Такой, каким он должен быть, и каким можно гордиться перед друзьями или соседями.
Ответить Ссылка 0
0
JeremySpics

11 Марта 2019 в 17:24:42
http://bit.ly/2SeAlmc - Extreme Power Belt - пояс для похудения и коррекции фигуры
Единственный аксессуар, который может уменьшить размер талии на двенадцать сантиметров всего за две секунды.
А если носить Xtreme Power Belt регулярно, то можно легко избаваться от лишнег жира на животе!
Ответить Ссылка 0
0
Michealtub

11 Марта 2019 в 19:00:11
http://bit.ly/2GHejqS - Набор для выращивания грибов Грибной Сезон

Компактные грибницы для домашнего выращивания грибов.
Более 6 килограммов продукта всего с одной коробочки.
Элементарная процедура посадки, а также минимум усилий и времени для ухода.
Свежие, вкусные, а самое главное натуральные грибы на вашем столе круглый год!
10 видов грибов: белые грибы, вешенки, грузди, лисички, опята, подберезовики, подосиновики, белые трюфели, шампиньоны, шиитаке

https://clck.ru/FFdCq - Набор для выращивания грибов
Ответить Ссылка 0
0
GeraldCig

11 Марта 2019 в 23:46:07
http://bit.ly/2EQAgBN   Термобелье Nord City + термоноски в подарок
СОГРЕВАЕТ И СОХРАНЯЕТ ТЕПЛО ЕСТЕСТВЕННЫМ ОБРАЗОМ ДО -35 ГРАДУСОВ!

https://clck.ru/FJuhZ Доставка почтой в течение 1-10 рабочих дней.

https://clck.ru/FJuhZ Оплата заказов осуществляется по факту получения товара

https://clck.ru/FJuhZ Перед отправкой товар проходит тщательную проверку на предмет брака и дефектов


http://c.trktp.ru/szmb  СУПЕР-Пластыри для подтяжки лица
- Убрать брыли и второй подбородок за пару секунд! http://c.trktp.ru/szmb
- Улучшают овал лица  http://c.trktp.ru/szmb
- Убирают щеки, провисания кожи, морщины  http://c.trktp.ru/szmb
- Оптимизированы для нанесения макияжа  http://c.trktp.ru/szmb
- Подходят для любого типа кожи  http://c.trktp.ru/szmb
Ответить Ссылка 0
0
CharlesUnilt

12 Марта 2019 в 11:29:21
http://shortm.ru/nNKn - Крем для удаления щетины

Новый и необычайно простой способ быстрого удаления нежелательной растительности на лице и теле.
Больше не понадобится бритвенный станок, не придётся терпеть дискомфорт, страдать от раздражения кожи, случайных порезов и микротрещин.
Всего 3-5 минут и у мужчины гладкая кожа, без малейшего признака растительности.


http://bit.ly/2GGstsq - Крем для удаления щетины Razorless Shaving
Ответить Ссылка 0
0
JamesBeeva

14 Марта 2019 в 01:19:28
http://bit.ly/2TFNeYj - Мужской джемпер в микрополоску

http://bit.ly/2Dn5uyr - Пиджак из двухцветного хлопка
Ответить Ссылка 0
0
Josephsuige

20 Марта 2019 в 14:49:45
http://textileresources.ru/ - Автоаксессуары
Ответить Ссылка 0
0
JamesBeeva

31 Марта 2019 в 10:09:52
https://clck.ru/FQ2Hj - Выберите Колье серебряное  4336354-4  с доставкой по всей России в разделе Серебряные колье
У нас Вы можете приобрести лучший текстиль, производимый в России на предприятиях города Иваново. Наши главные отличия от конкурентов:
Огромный ассортимент - все виды постельного белья и трикотажа - женского, детского, мужского;
Качество отечественного производителя;
Невысокие цены;
Разнообразные способы доставки по всей территории РФ;
Сертификация всей продукции.
Но, всё-таки, главной причиной для того, чтобы купить текстиль именно у нас, является максимальная прозрачность работы над заказом на всех этапах.
На сайте Вы всегда без труда можете узнать текущий этап работы, а операторы нашей бесплатной горячей телефонной линии, которые работают без выходных, подробно ответят по любому вопросу.
http://bit.ly/2Hq81g0 - Купить дешевую ночную сорочку из вискозы в интернет-магазине.
Ответить Ссылка 0
0
GeraldCig

3 Апреля 2019 в 06:18:56
http://bit.ly/2I11UxX - Заказ дешевых номеров и отелей
http://bit.ly/2FLpe1b - Бронирование отелей и гостиниц со скидкой до 60%


http://bit.ly/2I12hsl - Авиабилеты по низким ценам
http://bit.ly/2FLp89P - Дешевые авиабилеты от крупнейших авиакомпаний и агентств
Ответить Ссылка 0
0
Austdof

11 Апреля 2019 в 16:55:59
Mifepristone Et Misoprostol Amoxicillin Clav Side Affects  online pharmacy Generic Cialis Lowest Price Amoxicilina Penamox Best Website With Free Shipping
Ответить Ссылка 0

Оставить комментарий

Ежемесячный email-журнал
для лидеров организаций будущего
«Бизнес со смыслом»

Подробнее о журнале

III международный форум
«Бизнес со смыслом»

17-18 марта 2018

Узнай все о спикерах,
забронируй лучшие места!

Перейти →

×